Workshops
Klare Struktur und viel Interaktion
Wir wissen: in der Anwendung liegt der Erfolg
Manche Fähigkeiten lassen sich am besten in Präsenzschulungen vermitteln. Daher bieten wir zu allen Themen rund um Sales und Service persönliche und virtuelle Workshops an.
Jedes Team hat unterschiedliche Ziele und Herausforderungen. Wir stellen die Inhalte für jede Schulung neu zusammen, ganz nach unserer Service Philosophie "One-size-fits-one". Damit auch die Anwendung des Gelernten nach dem Workshop richtig gut klappt, reichern wir unsere Schulungen immer mit Praxisbeispielen an und setzen Theorien, Methoden und Frameworks in den Kontext Ihres Unternehmens.
Wir ziehen an einem Strang
Ihre Ziele werden zu unserem Lernziel:
,,Wir brauchen neue Verkaufsfähigkeiten, um unser Jahresumsatzziel zu erreichen.‘‘
,,Die Kommunikationsfähigkeit in unserem recht jungen Team könnte besser sein. Wir möchten, dass sie mit Konflikten besser umgehen und auch die Kundeninteraktion im Alltag nutzen, um Beziehungen zu stärken.‘‘
,,Leider sehen wir eine Verschlechterung in unserem Kundenfeedback. Das müssen wir in den Griff kriegen!‘‘
,,Im After-Sales sehen wir die Chance, unseren Umsatz durch Upselling und Cross-Selling zu steigern. Das Team fühlt sich damit nicht ganz wohl. Durch Ihren Workshop wollen wir das ändern.‘‘
,,Wir möchten das vermitteln, was unsere Top-Seller besonders gut machen und die Performance-Schere im Team so gut wie möglich schliessen.‘‘
,,Unserem Team soll den Workshop nutzen, um eine Kundenbindungsstrategie aufzubauen. Den Bereich vernachlässigen wir momentan zu sehr.‘‘
,,Bei uns fehlt ein Grundverständnis dazu, wie man mit verschiedenen Persönlichkeitstypen umgeht.‘‘
Wir sind flexibel
Gruppengröße
Für Präsenzschulungen und virtuelle Workshops ist eine Gruppengrössen von bis zu 20 Teilnehmern ideal. Sie haben grössere Teams? Kein Problem! Durch den Einsatz mehrerer Trainer oder zusätzliche Termine halten wir die Schulung interaktiv und persönlich.
Übrigens: vor unseren Workshops befassen wir uns genau mit der Aufgabenverteilung in Ihrem Team, dem Vorwissen, dass sie mitbringen und berücksichtigen, wie vertraut Ihre Kollegen miteinander sind.
Unsere Methode
Wir setzen auf Abwechslung
Unsere Workshops basieren auf einer ausgewogenen Mischung aus Präsentation, Diskussion, Reflexion und Anwendung. Durch die abwechslungsreichen Methoden intensivieren wir den Lerneffekt.
Moderatoren-Input, Best-Practice-Beispiele, Übungen, Erfahrungsaustausch, Arbeitshilfen und Checklisten sind alle Bestandteile unserer Lerneinheiten. Dabei ziehen wir auch gerne interaktive Umfrage oder Quiz Tools hinzu.
Von Mindset bis hin zu Skills
Sales
Mindset:
Glauben & Verhalten als Basis des Erfolgs
Ohne eine positive Einstellung brauchen wir im Verkauf erst garnicht anzutreten. Wir schaffen das! In diesem Workshop bringen wir frische Perspektiven und Motivation in Ihr Team.
Game Plan:
Die Zukunft fest
im Griff
Gesteigerte Umsatzziele? Ein Sales Activity Plan muss her, der diese Ziele erreicht. In diesem Workshop analysiert ihr Team das Geschäft der letzten Jahre und identifiziert die Hebel, die sie zu dem gewünschten Erfolg bringen.
Verhandlungen:
in der Vorbereitung liegt der Erfolg
Kurz vorm Ziel, und dann kommen sie doch: Kundeneinwände, um Kosten zu reduzieren. Damit beide Parteien auf einen fairen und gesunden Geschäftsabschluss zurückblicken können, lernen wir in diesem Workshop, wie man sich gut auf eine Verhandlung vorbereitet.
First Impression:
Auf Sekunden
kommt es an
Warum kaufen wir von manchen Menschen lieber, als von anderen? In diesem Workshop lernen wir Grundsätze der Psychologie kennen und verstehen, warum First Impressions so wichtig sind.
Business Development: Proaktive Geschäftsentwicklung
In diesem Workshop klären wir Missstände rund um den proaktiven Verkauf auf und erlernen Techniken, die uns bei der Geschäftsanbahnung unterstützen. Ergebnis: weniger Frustration, mehr Durchblick.
Downstream Revenue:
Up-selling &
Cross-selling
Mit dem Abschluss ist das Verkaufen nicht beendet. Besonders jetzt sind auch die Kollegen gefragt, die existierende Kunden betreuen und auf ihre sich verändernden Bedürfnisse durch Up- und Cross-selling eingehen können.
Value Selling:
Weg vom Produkt,
hin zum Mehrwert
Kunden ist es egal, warum ihr Produkt so einzigartig ist. Vielmehr wollen sie wissen, welchen Nutzen sie daraus ziehen und wie Sie ihnen helfen können, ihre Herausforderungen zu meistern.
Closing:
Abschlüsse machen, Partner gewinnen
,,Closing'' beginnt zu Beginn des Verkaufsprozesses, nicht erst am Schluss. Um schneller ans Ziel zu kommen ist es wichtig, Einwände von Anfang an klar zu benennen und die eigenen ,,Claims'' mit Nachweisen zu untermauern.
Überzeugen:
Die 6 Trigger des Stammhirns
Das menschliche Gehirn entscheidet ununterbrochen, welche Informationen für uns relevant sind. Dabei wendet das Stammhirn 6 Trigger an. Enthält eine Botschaft keine der 6 Trigger, wird sie schnell vergessen. Eine wichtige Grundlage für überzeugende Kommunikation!
Customer Experience
Customer Journey Mapping
Um klar zu erkennen, in welchem Schritt der Kundenreise das Kundenerlebnis verbessert werden kann, erstellen wir Ihre ,,Customer Journey''. Wir finden die Hebel, um Ihren Net Promoter Score zu verbessern und bringen neue Energie in Ihren Customer Service.
Team Leadership
In kaum einer Branche ist der Erfolg des Unternehmen so abhängig von der Motivation der Mitarbeiter wie in einem Hotel. In diesem Workshop lernen wir, wie man Mitarbeiter für einen Mindset Shift oder eine Transformation gewinnt, wie man konstruktiv Feedback gibt und durch Methoden des Coachings modern führt.
Service Excellence
Um exzellenten Service zu leisten, muss man erstmal verstehen, wie er sich von gutem Service unterscheidet. Das lernen wir in diesem Workshop. Auch beleuchten wir die Handlungsfelder, die das Empfinden von ,,gutem'' und ,,schlechten'' Service am meisten beeinflussen.
Beschwerde-management
Wenn Kunden dazu bereit sind, Ihnen Feedback zu geben, ist ihnen Ihr Unternehmen nicht gleichgültig. In diesem Workshop lernen wir, wie wir Beschwerden in Chancen umwandeln, souverän mit den Gefühlen des Kunden umgehen und aus einer Beschwerde mit gestärkten Kundenbeziehungen herauskommen.
Loyalität Aufbauen
In diesem Workshop dreht sich alles darum, wie wir das Abwandern von Kunden verhindern können und langfristige, vertrauenswürdige Beziehungen aufbauen. Denn wir wissen: neue Kunden zu akquirieren ist teuer! Durch kleine, aber strategische customer loyalty Aktivitäten stärken Sie Ihr Geschäft nachhaltig.
Kernkompetenz Empathie
Der Mensch ist ein soziales Wesen, auch im beruflichen Umfeld. Wo Empathie im Team fehlt, entstehen mehr Konflikte. In diesem Workshop lernen wir die unterschiedlichen Arten von Empathie kennen, wie sie sich von Mitgefühl unterscheidet und sich positiv auf Mitarbeiter-, Kunden- und Verkaufsgespräche auswirkt.